Коммуникационная платформа
для
вашего бизнеса
Поддержка эффективной работы организации и ускорение обработки задач. Помощь в оцифровке бизнес-процессов.
Безопасно и надежно выполняйте поставленные задачи, быстро находите результаты с помощью специальных инструментов.
Коммуникация становится более эффективной и удобной. Сотрудники достигают поставленных целей.
Телемаркетинг
Гибкая настройка кампаний и система онлайн мониторинга позволяют распределять нагрузку на операторов равномерно в режиме реального времени
-
Кампании
Запустить новую кампанию быстрее, чем сварить чашку кофе 🙂
-
Стратегии набора
Предикативный: массовый обзвон
ПреБронирование: индивидуальный подход
Автоинформатор: экономия ресурсов -
Управление
Эффективное использование ресурсов на основе данных мониторинга
-
Мониторинг
Онлайн статистика в разрезе операторов, кампаний и каналов привлечения
Контакт-центр
Обрабатывайте большой поток входящих вызовов эффективно и гибко c помощью настроек распределения по IVR, очередям и контролируйте эффективность каждого оператора
-
Маршрутизация
Управление распределением по вызовов в соответствие с вашей бизнес-потребностью
-
Контроль
Загрузка операторов и очередей, Timeline звонков доступны в онлайн режиме
-
Роботизация
Расширенные интеграциями с внешними системами возможности IVR
-
Оценка качества
Анализ качества обслуживания на основе оценок клиентов
Задачи
"Когда нужно больше чем звонок."
Система постановки заданий на операторов на основе сигналов из внешних систем,
позволяющая построить оптимальный бизнес-процесс многократного взаимодействия с
клиентом
-
Настройка
Настраивайте действия на внешние сигналы с помощью логических выражений (context["sum"] > 100)
-
Контроль исполнения
Отслеживайте эффективность исполнения задач операторами
-
Уведомления
Не надо запоминать или записывать, система напомнит об отложенной задаче
-
Интеграционное API
Возможность интеграции через REST API, RabbitMQ, файловый обмен.
Эффективность
Контролируйте множество показателей для телемаркетинга, задач, контакт-центра и операторов на сводных дашбордах, отчетах в онлайн режиме или за период. Возможность контроля и сопровождения начинающих сотрудников во время разговора
-
Отчеты
Контролируйте сотрудников и бизнес планы по множеству показателей
-
Дашборды
Вся основная информация в одном месте в режиме онлайн
-
Timelines
Разбирайте детально звонки, задачи, рабочее время сотрудников
API
Система предоставляет гибкие возможности интеграции в различные решения.
-
REST API
Возможность полного контроля и управление из сторонней системы
-
Расширение Chrome
Добавьте возможность звонков в любое веб-приложение
-
VoIP клиенты
Поддержка стандартных SIP клиентов
Возможности решения
Краткий список возможностей телефонии
Телемаркетинг
- Ручной и автоматический (API) импорт заявок в кампании
- Ранжирование и приоритизация заявок
- Интерактивный дашборд обработки кампаний
- Ротация подменных номеров
- Вариативные стратегии обзвона кампаний
- Учет часового пояса клиентов
- Управление кампаниями онлайн
Задачи
- Контроль корректной обработки
- Конструктор бизнес-процессов
- Отображение истории работ
- Экспорт результатов во внешние системы
- Создание индивидуальных оповещений
- Система статусов
- Контроль загруженности
- Персонализация задач
Контакт-центр
- Конструктор входящего IVR
- Консультативный звонок
- Статистика загруженности операторов
- Запись тематик обращений
- Запись автоприветствия
- Модуль оценки качества (CSI)
- Настройка распределения входящих звонков
- Управление списком операторов в очереди